В Комрате стартовали бесплатные курсы английского языка для представителей сферы туризма. Волонтёр из Америки Сантьяго Лосада в течение трех месяцев будет рассказывать, как правильно привлекать туристов, научит общаться с ними на иностранном языке.
Специалист по туризму Вера Гарчу сообщила, что предложение провести бесплатные курсы поступило от волонтёра программы «Fullbright» Сантьяго Лосада. В течение трёх месяцев по понедельникам и пятницам занятия будут проходить в информационном туристическом центре. Принять участие в экспериментальном обучении изъявили желание 10 человек - представители местных туристических объектов (гостиниц и ресторанов), а также ремесленники.
«Моя основная задача в Комрате - это преподавание в стенах университета, а курсы в инфо-центре - это уже мое стремление помочь Гагаузии. Как только я попал в эти края, так сразу и придумал свой хештег (ключевая фраза, облегчающая поиск по теме), который в переводе означает «гагаузская земля». Его я использую во всех социальных сетях: в инстаграмме, в фейсбуке и даже на уроках. Идеей продвижения автономии через забавный хештег я поделился с Верой Гарчу, а в процессе дискуссии нас посетила мысль о курсах», - говорит Сантьяго Лосада.
Поскольку уровень знаний английского языка у многих студентов крайне низок, инициатор курсов планирует начать обучение с азов, а далее сфокусироваться на туристических терминах. «При подготовке программы я отталкиваюсь от объема знаний моей аудитории. Поэтому начал с алфавита, произношения и базовых глаголов. На следующих занятиях будем проходить числа и фразы для самопрезентации. В связи с тем, что в английском есть правила, аналогов которым в русском языке нет, многие студенты часто допускают одинаковые ошибки. Но, как говорят на русском: «Повторение - мать учения», поэтому сначала необходимо закрепить базовые правила, а затем повторять их и развивать язык».
На первом уроке С.Лосада делился советами из личного опыта, которые, по его мнению, помогут эффективнее наладить контакт с иностранными гостями. Первое, что он упомянул, это радушное гостеприимство, подчеркнул, как важно быть приветливым, независимо от ситуации: «Людям важно первое впечатление, будьте к ним добры и это заставит их вернуться к вам снова». Он также объяснил, что, если иностранец вас не понял с первого раза, не стоит повторять ответ дважды, повышая тон. От этого понятнее ему не станет, а лишь поставит его в неловкую ситуацию. Нужно постараться вежливо объяснить жестами или же прибегнуть к помощи подручного словаря-переводчика.
«У меня бывали ситуации, когда я задавал вопросы, но ещё плохо понимал по-русски, мне буквально выкрикивали ответ дважды. Так, однозначно, делать не стоит, поэтому мы уже учим основные вопросы на английском: что, где, когда, как, куда и прочие. Это очень важно в работе с туристами, поскольку они всегда спрашивают местоположение каких-либо объектов или иную незнакомую для них информацию», - разъясняет волонтёр.
Сантьяго посоветовал туристско-информационному центру приобрести больше буклетов с информацией на английском языке и пообещал помочь с переводом. Он также намерен включить в свои курсы занятия по правильному обслуживанию гостей в ресторанах и кафе. Волонтёр считает, что недостаточно просто подавать еду, к клиенту должен быть индивидуальный подход и внимание.
Светлана КИОР.